COMT004PO - Fundamentos de Atención al Cliente

El servicio al cliente es básico en el funcionamiento y éxito de un negocio. Con este curso adquirirá la formación necesaria para proporcionar al cliente un servicio de atención diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes.

Objetivo General:

Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes.

  1. 1. Atención al cliente (I)
  2. 1.1. Definición de calidad y servicio.
  3. 1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
  4. 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.
  5. 1.4. Estrategias de servicio.
  6. 2. Atención al cliente (II)
  7. 2.1. La comunicación del servicio.
  8. 2.2. Normas de calidad del servicio.
  9. 2.3. A la conquista del cero defectos.
  10. 2.4. Medir la satisfacción del cliente.
A la finalización y/o superación del curso se entregará al alumno un diploma o certificado de asistencia de los conocimientos adquiridos, en base a las instrucciones del Servicio Público De Empleo Estatal.
  • Ordenador personal multimedia con conexión a internet.
  • Sistema operativo: Microsoft Windows XP o superior.
    *En caso de utilizar Mac o Linux, para comprobar la compatibilidad del curso con su ordenador, póngase en contacto con nuestro Departamento Informático enviando un email a informatica@editeformacion.com o llamando al 958 089 725.
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